Amazonで返品ができない!?条件とやり方をお教えします!【新型コロナウイルスの影響に注意】

本記事では、Amazonで返品が出来ない方向けに、返品の条件ややり方を掲載しています。

お得にお買い物ができて、商品の到着も早いAmazonですが、時には商品の不具合や自分自身の商品注文の間違いで、「返品したい…」ということもあると思います。

良く聞く悩み

・この商品って返品ができないんじゃないか
・Amazonで買った商品をどうやって返品したらいいのかわからない

このように思っている方も多いのではないでしょうか?

そんな時にAmazonのヘルプを見ても正直よく分からない…。

Amazonは私も大好きで、買い物のほとんどをAmazonですましているのですが、ヘルプが分かりづらいのが難点ですよね。。。

この記事を読めば、Amazonで返品ができない、という状態を解消し、

具体的なやり方やどのような場合は返品できて、逆にどのような場合は返品できないのか、ということを明確に分かります!

そにあんそにあん

それでは、以下で詳細をご説明いたします!

Amazonで返品・交換するための基本条件

早速ですが、まず大事なのは、返品・交換するための条件を良く理解しておくことです。

返品できないといっても、そもそも返品するための条件を知っていなければどうしようもありませんね。

そにあんそにあん

Amazonでは、極力トラブルを避ける為、返品・交換の条件が発送元や商品種類によって細かめに決められています

Amazonで購入した商品の返品条件は、購入元によって異なります。

具体的には、Amazonから直接購入した場合、マーケットプレイスの出品者から購入した場合、Amazon Alexaで購入した場合に分かれます。

①Amazonが販売・発送した商品の返品・交換の条件

Amazon.co.jpが発送する商品の基本となる返品・交換の条件は下記のとおりです。最も細かく決められています。

ご自身の状況が返品可能な状況か、しっかりと確認しましょう!

【購入者都合の返品・交換

未使用かつ未開封の場合: 商品代金(税込)を全額返金

開封済みの場合: 商品代金(税込)の50%を返金

配送料・手数料およびギフトラッピング料を返金不可

Amazon.co.jp

【商品のトラブルや不具合による返品・交換】

商品代金(税込)、配送料・手数料およびギフトラッピング料を全額返金または同一商品と交換

Amazon.co.jp

また以下の場合は、いかなる理由があろうとも返品・交換不可となります。

受注生産品、特注制作品、刻字入り商品、およびサイズお直し品

メーカー既成の外装で配送した商品を返送するときに外装がない場合や、外装のみに損傷がある場合

メーカー既成の外装に直接出荷伝票が貼られているという理由の返品

商品詳細ページに返品や交換ができない旨の記載がある商品

代金引換で注文された商品

Amazon.co.jp

加えて以下の場合には、購入者都合による返品・交換不可となります

使用済みまたは開封済みの消耗品

メーカーが初期不良と認定していない場合(液晶パネルのズレ、ドット抜け、使用後の外観の傷など)

拡張機器の増設や、パーツの取り替え、商品自体を改造、調整した商品

お客様のご要請でメーカーから鑑定書・鑑別書の発行を受けている商品

車用タイヤ・ホイールセット

リチウム電池、およびそれを内蔵する商品 (中国からの返品の場合、返品のための輸出が法令等により制限されているため、お客様都合による返品・交換は承りません。)

Amazon.co.jp

ここまでは、基本的な返品・交換の可否の条件についてでした。

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覚えておきたいのは、商品に不具合があるとみなされれば配送料・手数料やラッピングまで含めて全額返金される、ということです。 逆に購入者都合の場合は、開封・使用しなければ全額返金されます。

ここからは、返品のより細かな条件になります。

【返品の期限】

商品が到着後30日以内に返品・交換を完了

30日を過ぎると返金額が20%減額

Amazon.co.jp

【使用開封の有無】

未使用かつ未開封の場合: 商品代金(税込)を全額返金

開封済みの場合: 商品代金(税込)の50%を返金

ただし、服&ファッション小物、シューズ&バッグ、30万円(税込)未満の腕時計およびジュエリーは試着後の返品が可能

開封状態にかかわらず、配送料・手数料およびギフトラッピング料を返金不可

Amazon.co.jp

【開封の判定】

以下に該当する場合は、開封済みとみなされます。

メーカー既成の梱包を開封してある、または破損している

商品を意図的に破損させるような再梱包がしてある

商品タグが外されている

部品のビニール包装が開封されている

ケーブルを固定するワイヤーなどが外されている

その他、商品自体に使用された形跡がある

Amazon.co.jp

【返送料】

返送料は個別に例外を示す場合を除き購入者の負担

Amazon.co.jp

細かいですね…。

要するに購入して30日以内で開封していなければ基本的に返品できると考えてよいでしょう。

開封してしまった場合は、返金条件が変わったり、商品種類によっては返品ができる場合があるので細かにチェックしていきましょう。

②出品者が発送する商品の返品・交換の条件(マーケットプレイスでの購入)

マーケットプレイスで購入した商品の返品・交換条件は基本的にはAmazonから直接購入した場合と同様のことが多いです。

ただし、中には独自の条件を設定している出品者も存在します。

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各出品者が設定する返品・交換の条件は、出品者のプロフィールページの「返品および返金について」から確認できます

③Amazon Alexa 音声ショッピングで購入した商品

AIスピーカーであるAlexaを通じて購入した商品も返品することが可能です。

Alexaを利用して購入した非デジタル商品は無料返品の対象です。
Alexaを利用して購入した商品を返品するには、返品受付センターにて通常通り返品のお手続きを行ってください。返品に適用される配送料を自動的に返金します。商品代金の返金から概ね7日以内に配送料が返金されます。

Amazon.co.jp

商品別の返品・交換の条件

Amazon Androidアプリストア

販売元以外にも、商品種類別に返品・交換の条件が存在します。

条件がある商品カテゴリーは以下の通りです。

  • デジタルコンテンツ・デジタルダウンロード商品
  • Amazonデバイス
  • Dash Buttonを通じて購入された商品
  • 書籍
  • DVD・CD
  • パソコン・周辺機器、TVゲーム
  • ホーム&キッチン
  • 植物
  • ペット用品
  • ドラッグストア・ビューティー
  • 食品・飲料・お酒
  • 服&ファッション小物、シューズ&バッグ
  • 腕時計、ジュエリー
  • DIY・工具
  • スポーツ&アウトドア
  • カー・バイク用品
  • Amazonギフト券
  • イベントチケット、サービスチケット、プリペイドカードその他プリペイド式商品
  • Amazonパントリー
  • Amazonベーシック
  • ファインアート
  • 燃料を注入または取り付けて使用する商品
  • 高額商品
  • 特別取扱商品(大型家具・家電おまかせサービス対象商品を除く)
  • 大型家具・家電おまかせサービス対象商品
  • 並行輸入品

細かすぎて紹介しきれないので、ここでは割愛させて頂きますが、詳細はAmazonの以下のページでご確認ください。

▼以下のリンクから関連ページに飛べます▼
Amazon.co.jpヘルプページ

Amazonで購入した商品の返品のやり方(返送)

Amazonベビーレジストリ

商品の返品・交換は、Amazonの返品受付センターから手続きすることができます。

返品受付センターで「注文履歴から返品する」を選択して返品の手続きをおこなうことができます。

プリンターがある場合は、返品受付をした後に印刷できる専用ラベルを商品と一緒に梱包してコンビニ等へ持ち込み、返送します。

プリンターが無い場合は、返品に必要な情報を返品商品に同梱して同じく返送します。

詳しくはこちらのAmazonのヘルプ「プリンターを使わない場合の返品・交換の手続き」をご覧ください。

購入者都合で返品をする場合、返送料は購入者が支払う必要がある点に注意しましょう。

購入者負担での返送が必要な商品を着払いで返送した場合は、返金額から返送料が差し引かれます。

商品の不具合などで合った場合は、着払いで問題ありません。着払いで返送する場合、日本郵便、ヤマト、佐川急便のいずれかの配送サービスのみが利用できます。

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それ以外の配送業者で着払い返送すると、Amazonは商品を受領せず、再度着払いで購入者に返送してきます。徹底していますね…

▼下記リンクから該当ページに飛べます▼
返品受付センター

まとめ:返品の仕組みとやり方をしっかり理解しよう!

Amazon商品の返品手続きについて、なるべくわかりやすくなるように解説しましたが、いかがでしたでしょうか。

購入者都合にせよ、商品の不具合にせよ、返品の条件ややり方をちゃんと理解することで泣き寝入りを防ぐことができます。しっかりと理解しましょう!

そにあんそにあん

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